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蘇州高新區人民醫院打好溫情醫療品牌

“祝你生日快樂……”1月29日,蘇州高新區人民醫院血液透析中心的醫護人員圍繞在兩位90周歲高齡的阿婆旁邊,為她們唱起了生日快樂歌,燭光熠熠,笑語盈盈,溫情脈脈。兩位老人動情地說:“高新區人民醫院不僅提供優良的醫術,還有暖心的熱情!”

陸阿婆和顧阿婆都生于1925年年初,因為身患尿毒癥,每周需要做兩三次血液透析。家住林楓苑的陸阿婆說:“我行動困難,不方便到中心城區的醫院治病。我女兒用輪椅推我到高新區人民醫院,十幾分鐘就到了。在家門口的醫院治療一年多,感覺醫護人員不僅水平高,服務也很熱情!”而顧阿婆原先是獅山新苑的居民,幾個月前,她家搬到了吳中區。不過,顧阿婆仍然更信賴高新區人民醫院,不惜花費半個小時的時間坐車過來就診。她說:“插導管、造瘺,不僅考驗醫術,也考驗醫生的耐心、細心。我以前在其他醫院就診時,遇到過好幾次讓我不滿意的問題。高新區人民醫院的謝玉賢、邱宏兩位醫生做的血管通路很好,我很滿意!”

高新區人民醫院血液透析中心的主任醫師謝玉賢介紹,尿毒癥病人都需要長期進行血透治療,多數病人需要每星期開一次藥,而每一次開藥都需要走一遍掛號、取藥等程序,對于行動不便的他們來講很麻煩。為了方便患者,醫護人員給他們提供了代掛號、代繳費、代配藥服務,并且免除了他們的掛號費。對于沒有家屬全程陪同的患者,醫護人員還為他們提供熱飯、喂飯服務?!拔覀儽M可能地讓身體不適的患者在熱情服務中感到舒適一些,構建和諧的醫患關系?!敝x玉賢說,“兩位阿婆都在近一個月過生日,所以我們就提前為她們一起慶祝一下,祝她們安享晚年!”

近年來,高新區人民醫院把打造溫情醫療品牌作為醫院建設的一個重點,每兩月評選一次“服務明星”、“明星服務科室”,并提出了“三比三看”評比,看誰的服務好,看誰收獲的患者表揚多。據統計,2014年,全院收獲的表揚信達50多封,錦旗近70面,退還紅包等禮金價值近2萬元。另外,高新區人民醫院還從2014年6月份開始設立了患者回訪制度,每周六由主診醫生、科主任、護士等上門回訪部分已經出院的患者?!澳壳?,我們已經進行了25天回訪,走訪患者500余人,為他們提供健康咨詢、傳授護理知識、測量血壓等服務,同時收集他們對我們醫院的意見和建議?!备咝聟^人民醫院院長陳建榮表示。(張偉敏)

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