蘇州高新區人民醫院打好溫情醫療品牌

“祝你生日快樂……”1月29日，蘇州高新區人民醫院血液透析中心的醫護人員圍繞在兩位90周歲高齡的阿婆旁邊，為她們唱起了生日快樂歌，燭光熠熠，笑語盈盈，溫情脈脈。兩位老人動情地說：“高新區人民醫院不僅提供優良的醫術，還有暖心的熱情！”

陸阿婆和顧阿婆都生于1925年年初，因為身患尿毒癥，每周需要做兩三次血液透析。家住林楓苑的陸阿婆說：“我行動困難，不方便到中心城區的醫院治病。我女兒用輪椅推我到高新區人民醫院，十幾分鐘就到了。在家門口的醫院治療一年多，感覺醫護人員不僅水平高，服務也很熱情！”而顧阿婆原先是獅山新苑的居民，幾個月前，她家搬到了吳中區。不過，顧阿婆仍然更信賴高新區人民醫院，不惜花費半個小時的時間坐車過來就診。她說：“插導管、造瘺，不僅考驗醫術，也考驗醫生的耐心、細心。我以前在其他醫院就診時，遇到過好幾次讓我不滿意的問題。高新區人民醫院的謝玉賢、邱宏兩位醫生做的血管通路很好，我很滿意！”

高新區人民醫院血液透析中心的主任醫師謝玉賢介紹，尿毒癥病人都需要長期進行血透治療，多數病人需要每星期開一次藥，而每一次開藥都需要走一遍掛號、取藥等程序，對于行動不便的他們來講很麻煩。為了方便患者，醫護人員給他們提供了代掛號、代繳費、代配藥服務，并且免除了他們的掛號費。對于沒有家屬全程陪同的患者，醫護人員還為他們提供熱飯、喂飯服務?！拔覀儽M可能地讓身體不適的患者在熱情服務中感到舒適一些，構建和諧的醫患關系?！敝x玉賢說，“兩位阿婆都在近一個月過生日，所以我們就提前為她們一起慶祝一下，祝她們安享晚年！”

近年來，高新區人民醫院把打造溫情醫療品牌作為醫院建設的一個重點，每兩月評選一次“服務明星”、“明星服務科室”，并提出了“三比三看”評比，看誰的服務好，看誰收獲的患者表揚多。據統計，2014年，全院收獲的表揚信達50多封，錦旗近70面，退還紅包等禮金價值近2萬元。另外，高新區人民醫院還從2014年6月份開始設立了患者回訪制度，每周六由主診醫生、科主任、護士等上門回訪部分已經出院的患者?！澳壳?，我們已經進行了25天回訪，走訪患者500余人，為他們提供健康咨詢、傳授護理知識、測量血壓等服務，同時收集他們對我們醫院的意見和建議?！备咝聟^人民醫院院長陳建榮表示。（張偉敏）